Le paradoxe de la gratuité à Bruxelles

Pourquoi le mot gratuit déclenche des réactions irrationnelles chez les consommateurs à Bruxelles comme ailleurs ? Les phrases comme "livraison gratuite, échantillon offert, dégustations gratuites" sont magiques et déclenchent en nous des réactions irrationnelles. Sans s’en rendre compte, on finit par acheter des kilos de produits qui au final , ne nous servent pas vraiment à grand chose. Et qu'on utilisera que très peu ou pas du tout.

A chaque fois que notre cerveau entend ou voit le mot gratuit, nous devons euphorique. Les sentiments sont exactement les mêmes que celui d ’un enfant qui a hate d’ouvrir ses cadeaux la veille de Noël. Mais pourquoi ? Cette réaction est tout à fait normale. Qui ne voudrait pas avoir de belles choses gratuitement ? La gratuité devient alors irrésistible. Cela signifie que nous allons recevoir quelque chose sans contrepartie. Aucun frais, aucune transaction. Pas besoin de dépenser d'argent.

Cette gratuité déclenche également en nous la peur de manquer une opportunité. On se dit : "C’est offert. Je devrais en profiter". Ce réflexe émotionnel puise dans notre instinct de survie. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’elle est très utilisée dans le marketing digital. Les entreprises aiment proposer des offres gratuites, qu’elles vont limiter dans le temps. Elles exploitent la peur des consommateurs en leur disant que c’est maintenant ou jamais. En hésitant, ils pensent manquer une opportunité. Alors, instinctivement, ils vont passer à l’action et se laisser tenter par cette offre.

Par ailleurs, sachez que les consommateurs aiment se sentir valoriser. Un simple geste promotionnel peut alors se transformer en achat. Ils associent cette gratuité à une relation positive et un acte sincère et sans arrière-pensée de la part de l’entreprise. Cela va favoriser la fidélité et améliorer l’image de l’entreprise.

Derrière cette stratégie se cache bien sur un objectif précis. Les marketeurs l’utilisent pour profiter des avantages du principe de réciprocité. En psychologie sociale, toute personne ayant obtenue un produit gratuit va se sentir inconsciemment redevable envers celui qui lui a fait don de ce cadeau. En offrant un échantillon gratuit, les entreprises créent chez le consommateur un sentiment d’obligation tacite. Ce dernier voudra équilibrer la balance et apaiser sa conscience. Il va alors se montrer plus disposé à effectuer un achat ultérieur. Tout ceci dans un souci de rendre la pareille.

Pour augmenter les ventes, les formules magiques comme "un produit acheté, un produit offert" sont très efficace. Les consommateurs penseront bénéficier d’un avantage indéniable. Et vous, vous aurez ouvert la porte de la communication avec votre client. Car en vérité, le prix total des deux produits est plus élevé que si vous les aviez vendus séparément. Et les chances de vendre sont également plus importantes.

Attention, la gratuité marche peut etre mais ne se fait pas n’importe comment. Il existe plusieurs manières de présenter ces offres gratuites. En général les entreprises n’offrent pas réellement de produit gratuit. On peut parler de frais de livraison gratuits pour un achat en ligne. Ou alors, des produits offerts à partir d’un achat de plus de 100€ par exemple. Vous en devez travailler votre stratégie et voir comment créer des expériences bien concues. Vous pouvez nous contacter. Nous mettons nos compétences à votre service. Nous travaillons sur les aspects de gratuité pour développer les ventes de vos produits et de vos services. Nous travaillons à déclencher des décisions irrationnelles chez vos prospects et vos clients face à la, promesse de gratuité.